Políticas de Troca e Devolução
Políticas de Troca e Devolução
A AutoFãs Store oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Em casos de troca ou devolução, o cliente tem no máximo 7 dias para solicitar a troca pelo Whatsapp (16) 99121-8487 Após respondido o contato com a aprovação de troca ou devolução, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para nos enviar a peça a ser trocada ou devolvida, utilizando a autorização de postagem. Caso passe os 7 dias a partir do recebimento do pedido, confirmado através do código de rastreamento e não seja solicitado a troca ou devolução, a mesma poderá ser negada. Se for respondida a mensagem de solicitação de troca, aprovando a troca ou devolução e o pacote não foi enviado dentro dos 30 dias corridos subsequente ao recebimento da mensagem de aprovação, a troca ou devolução poderá ser negada.
1. Solicitação de troca ou devolução
1.1 Procedimento de troca
Para sua comodidade, a AutoFãs Store oferece a troca fácil. Se deseja trocar o produto que comprou, você tem o prazo de até 07 (sete) dias a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega, para entrar em contato com a equipe da AutoFãs Store pelo WhatsApp (16) 99121-8487 e informar que gostaria de realizar a troca do/s produtos comprados.
Ao receber esta mensagem a equipe da AutoFãs Store entrará em contato para identificar o motivo de troca e por qual produto gostaria de trocar.
Após o contato realizado, deverá dirigir-se até uma das agências dos Correios e enviar a peça de troca para o endereço da loja virtual utilizando o código de reversa da postagem gerada e pela AutoFãs Store. Quando recebermos a peça, avaliaremos se as condições da mesma estarão de acordo com as normas de troca. Isso envolve a peça estar bem embalada, com a etiqueta e a e declaração de conteúdo que é enviada juntamente com o produto.
Assim que aprovada a troca ou devolução, a AutoFãs Store envia ao cliente o código de rastreamento da nova peça que será enviada. Observação: As despesas de frete geradas nessa etapa, são de responsabilidade do cliente.
Condições:
· O produto deverá estar intacto, com a etiqueta afixada na peça.
· Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados, sem odores, marcas nem manchas;
· Não serão aceitos itens que tenham sido alterados (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
· Se apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.
É de extrema importância que os produtos a serem devolvidos sejam previamente comunicados e que sejam enviados acompanhados da nota fiscal, ou a descrição de conteúdo que enviaremos pelo WhatsApp após o contato realizado.
* A troca fácil se aplica apenas à compras com fretes pagos. Em caso de compras com frete grátis, não há a possibilidade de troca com os benefícios da Troca Fácil AutoFãs Store. Neste caso os fretes de envio e retorno serão custeados pelo cliente.
** Produtos personalizados com número, nome, cor, capinha de celular, ou qualquer outra alteração realizada a pedido do cliente, só poderão ser trocados por motivo de defeito de fabricação. Qualquer outra solicitação de troca por tamanho, cor ou outro produto, será negada.
*** É autorizado apenas 1 (uma) troca por pedido.
2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo
2.1 Direito de Arrependimento
Quando houver a aquisição de um produto AutoFãs Store (comprado em nosso site: www.autofasstore.com) o consumidor tem o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A contagem do prazo inicia-se imediatamente a partir do dia posterior ao recebimento do produto. A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados. Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do consumidor se prorrogará para o 1º dia útil subsequente.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.”
Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido diretamente no WhatsApp (16) 99121-8487 Assim que aprovamos o pedido de cancelamento, enviamos a autorização de postagem para que o cliente não tenha custos com o envio. Ao enviar a peça pelo correio, o cliente deve se certificar de enviar junto a nota fiscal ou declaração de conteúdo que acompanha o produto e o mesmo deve estar com a etiqueta afixada.
A AutoFãs Store fará o estorno em seu cartão de crédito, se o pagamento foi feito dessa maneira, no valor da nota fiscal junto com o frete em até 48 horas após ter recebido as peças e avaliado as condições da mesma. Já se o pagamento foi feito por boleto, o estorno será feito na conta bancária, que será solicitado ao cliente e será realizado no prazo de até 5 dias úteis. Em caso de direito de arrependimento, a AutoFãs Store ressarce os valores de frete.
2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente através do WhatsApp (16)99121-8487.
2.3 Produto com defeito SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente através do WhatsApp. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja SEM USO.
2.4 Produto com defeito APÓS USO
Os produtos comercializados pela AutoFãs Store possuem 30 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento ou enviar uma mensagem pra nosso WhatsApp (16) 99121-8487 com fotos anexas.
2.5 Produto que precisará de troca de tamanho
Caso a peça chegue no tamanho certo, porém, não sirva, é realizado a troca por tamanho, sendo, um dos fretes custeados pelo cliente, e o outro frete custeado pela AutoFãs Store. Esse procedimento tem o prazo de até 7 dias para ser solicitado pelo e-mail para autofasstore@gmail.com, ou pelo Whatsapp.
Obs: A empresa tem até 30 dias corridos para o envio da peça de tamanho maior após o recebimento da mesma.
3. Opções de devolução
- Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido;
- Bônus de troca em até 120 dias após a emissão.
4. Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com etiqueta afixada, acessórios e nota fiscal, ou declaração de conteúdo. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da AutoFãs Store no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 7 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Capinha de celular, por serem personalizadas( feitas para o modelo do seu celular) não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
5. Formas de devolução
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição pode ser realizado por postagem, sem nenhum custo. Para a postagem você receberá uma autorização ou etiqueta de postagem em seu WhatsApp que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
6. Prazo para restituição
- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
- Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
7. Promoções
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.