Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na AutoFãs Store, nosso objetivo é que você sinta a emoção da velocidade em cada detalhe. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos um processo transparente e ágil.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Como solicitar: Chame nossa equipe no WhatsApp (16) 99121-8487.

  • Custo de Frete: Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias, a AutoFãs Store arca com todos os custos de frete (logística reversa).

  • Reembolso: O valor integral (produto + frete original) será devolvido após a chegada e análise da peça em nosso centro de distribuição.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o produto chegou corretamente, mas você deseja um tamanho ou modelo diferente:

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Regra de Frete: Nesta modalidade, dividimos os custos com você: o frete de envio da peça para a loja é por conta do cliente, e o frete de envio da nova peça de volta para você é por conta da AutoFãs Store.

  • Exceção (Frete Grátis): Para compras que utilizaram o benefício de Frete Grátis original, os custos de envio e reenvio na troca por tamanho são de responsabilidade do cliente.

3. Produtos com Defeito

Se você notar qualquer falha de fabricação:

  • Produto Sem Uso: Você tem até 30 dias corridos para comunicar o defeito.

  • Produto Após o Uso: Nossos produtos possuem 30 dias de garantia. Caso apresentem falhas após o uso, entre em contato enviando fotos/vídeos para nosso WhatsApp.

  • Custo de Frete: Se o defeito for comprovado, todos os custos de frete são por conta da AutoFãs Store.

4. Itens Personalizados (Atenção Especial)

Produtos personalizados (com nome, número, cores específicas ou alterações feitas a seu pedido) e capinhas de celular (feitas sob demanda) não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da loja. Certifique-se bem das escolhas e tamanhos antes de finalizar o pedido.

5. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aprovado, o produto deve seguir as seguintes regras:

  • Estar com a etiqueta original afixada;

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou manchas;

  • Não ter sofrido alterações (ajustes, bainhas, etc.);

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

Importante: Caso o produto retorne com sinais de mau uso ou descumprimento das condições acima, a AutoFãs Store reserva-se o direito de não aceitar a troca/devolução e reenviar o item ao cliente.

6. Prazos de Restituição

Após a chegada do produto em nossa central e aprovação da análise de qualidade (que leva até 7 dias úteis):

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 48h. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular do pedido em até 5 dias úteis.

7. Canal de Atendimento

Toda e qualquer solicitação deve ser feita exclusivamente por nossos canais oficiais:

  • WhatsApp: (16) 99121-8487

  • E-mail: suporte@autofasstore.com

Souza e Cintra Peças do Vestuário LTDA CNPJ: 45.421.538/0001-08 Av. Das Primaveras 2351 – Franca/SP – CEP 14403-267.

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